Alunos

Congelamento

• Como fica a minha cobrança no caso de congelamento?
• A minha data de cobrança vai mudar?
• O que acontece quando congelo no meio do meu ciclo?
• Consigo acessar o token no dia quando congelo?
• Qual o período que posso congelar?

Cancelamento

• Como faço para cancelar meu plano?
• O que devo fazer se eu trocar de empresa?
• Fui demitido da empresa que eu trabalho, o que devo fazer?
• Posso cancelar meu plano e manter meu dependente ativo?
• Solicitei o cancelamento e meu plano continua ativo. O que significa?
• Solicitei o cancelamento continuo sendo cobrado. Porque?

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Serviços e Dúvidas Gerais

• Como faço para gerar meu código token?
• Posso utilizar o TotalPass sem estar vinculado a uma empresa?
• Posso usar o estacionamento das unidades?
• Esqueci minha senha, e agora?

Cobranças

• Como funciona o ciclo de plano?
• Quais são as formas de pagamento dos planos da TotalPass?
• Quando inicia a cobrança do meu plano?
• Recebi uma nota fiscal da academia. O que significa?
• Quais são as regras para cadastrar o cartão de crédito?
• Tive problema no meu cartão de crédito. Posso alterar a forma de pagamento?

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Academias

• Como devo acessar a academia?
• Posso treinar mais de uma vez no dia?
• Preciso agendar aulas para treinar? Como faço para agendar?
• A academia que treino não faz parte da TotalPass, e agora?
• Tenho uma academia, posso ser parceiro da TotalPass?

Dependentes

• Posso cadastrar meus dependentes?
• Quem pode ser meu dependente na TotalPass?
• Meu dependente deve usar o mesmo token que o meu?
• Preciso ir para a academia junto com meu dependente?
• Posso incluir dependentes sem meu plano estar ativo?
• Quero cancelar um dependente. O que eu faço?

Planos

• Quais são os planos disponíveis?
• Posso trocar de plano?

Cadastro

• Como me cadastrar?
• Já tenho um plano na Smart Fit ou na Bio Ritmo. O que devo fazer?
• Posso cadastrar um dependente?
• Me cadastrei no link, mas meu token ainda não ficou disponível. O que fazer?
• Consegui me cadastrar. Qual o próximo passo?

Quem somos

• O que é TotalPass?
• Quem são os parceiros da TotalPass?
• Quais as vantagens de ter TotalPass?